専門資格を有しておりますので何でもご相談ください
Q&A
お客様それぞれのご要望にお応えしたサービスをご提供します
宅配クリーニングについてご不明な点や懸念点などございましたら、何でもお気軽にご相談ください。クリーニング師やクリーニングアドバイザーの資格を有しておりますので、サービスに関連するご質問はもちろん、汚れや洗浄に関するお問い合わせを広くご相談をお伺いしております。江戸川区を始め、世田谷区や目黒区、港区などの東京23区内を中心に対応しております。クリーニングをご検討いただいている法人様・個人事業主様は一度ご相談ください。ご要望に合わせたお見積り作成やご提案もおこなっております。
よくある質問
FAQ
宅配サービスについて
- いつ取りに来てくれるの？
- お電話1本でOK！
ご都合のよろしい時にご連絡くださいませ。。
ご希望に沿うスケジュールで集配予定を組ませて頂きます。
- お届けはいつでも大丈夫なのでしょうか？また、日時の指定はできるのでしょうか？
- １．時間厳守！（営業時間内であれば、お客様のご希望の時間帯にお伺いいたします）
２．あらかじめ電話連絡！（ご希望の日時にこちらからご連絡してお伺いします）
３．予約受付可能！（お客様より事前にご予約いただくと更に便利にご利用いただけます）
※混雑時には、ご希望にそえない場合もありますので、早めのご連絡をお願いいたします。
- 土日祝も集配してもらえますでしょうか？
- 土日祝日も承っております。但し 、店舗の集配エリアのブロックによって、営業日・営業時間が異なりますので、集配できないブロックもございます。詳しくは店舗までお問い合わせくださいませ。
- 土日祝は別途、料金はかかるのでしょうか？
- 特別料金は一切必要ありませんので、安心してご連絡くださいませ。
※日曜日はエリアによってお伺いできない場合がございます。
お電話にてお問い合わせください。
- 定期的に集配に来てほしいのですが、可能でしょうか？
- 定期集配を承っておりますので、事前に指定日と曜日等をご相談くださいませ。
お電話で打ち合わせの上、お伺い致します。
- 宅配料金は別途、かかりますでしょうか？
- エリアによって、ご依頼最低金額がございます。
詳しくは「配達エリア」をご覧ください。
最低金額に満たない場合でもお伺いは可能です。
その場合は集配料2200円を頂いております。
- １点だけの注文でも本当にいいでしょうか？
- もちろん、承ります。ただし、最低ご利用金額未満は宅配料2200円が
別途必要となります。
詳しくは「配達エリア」をご覧ください。
- 代金はいつ払えばいいでしょうか？
- 代金のお支払方法は、下記の2種類になります。
１．後払いOK！（お届け時に、ご商品をご確認いただいて代金をいただきます）
2． 月極めでのお支払もOK！（詳細につきましてはお問い合わせくださいませ）
- 取りに来てくれたところと、配達の場所が違ってもいいでしょうか？
- 集配エリア内であれば承ります。ただし、当店の集配エリアのブロックが異なる場合は、当日の配達はできません。翌日以降のご予約でしたら承りますのでご了承くださいませ。ご相談下さい。
- 預けているものを、別々に配達できますでしょうか？
- お預かりしましたご商品をシステムにて管理させていただいておりますので、システム管理上、分納はお断りさせていただいてますのでご了承くださいませ。
サービスメニューについて
- 皮革商品はクリーニングできますでしょうか？
- はい、承ります。まずはご商品をお預かりさせていただき、職人の診断後、お見積もりと納期を出させていただき、お客様に決めていただいております。
- 着物はクリーニングできますでしょうか？
- はい、承ります。まずはご商品をお預かりさせていただき、職人の診断後、お見積もりと納期を出させていただき、お客様に決めていただいております。
- じゅうたんはクリーングできますでしょうか？
- はい、承ります。ご料金と納期につきましては、お問い合わせくださいませ。
- 布団はクリーニングできますでしょうか？
- はい、承ります。ご料金と納期につきましては、お問い合わせくださいませ。
- 靴はクリーニングできますでしょうか？
- はい、承ります。ご料金と納期につきましては、お問い合わせくださいませ。
- 靴の修理はできますでしょうか？
- はい、承ります。ご料金と納期につきましては、お問い合わせくださいませ。
- バックはクリーニングできますでしょうか？
- はい、承ります。まずはご商品をお預かりさせていただき、職人の診断後、お見積もりと納期を出させていただき、お客様に決めていただいております。
- 子供服ですが、大人の衣類と料金は同じでしょうか？
- チャイルドコース（サイズ150まで）はスタンダードの30％OFFとなります。
納期について
- クリーニングの納期はありますでしょうか？
- 通常、集荷から３営業日後にお届けいたします。
※素材が特殊なもの、コースによって、仕上がり日が変わる場合もありますので、ご了承くださいませ。
お電話でお問い合わせください。
- 当日に仕上がりますでしょうか？
- 申し訳ございませんが、お預かりした当日には仕上がりはできません。
当店ではクイックコース（翌営業日午後5時以降 / 日祝日除く）のお渡しが最短の仕上げでございます。
クイック料金1100円を別途承ります。
- 急ぎの場合はどうしたらいいでしょうか？
- １．営業時間内にお出しいただければ、翌営業日午後5時以降のお渡しとなります。（火曜日の場合は金曜仕上がりとなります）
２．クイックコース料金：別途ご料金1100円が必要となります。
商品の種類、量などにより対応出来かねる場合がございますので、お問い合わせください。
法人サービスについて
- 法人ですが、対応していただけますでしょうか？
- はい、もちろん承っております。詳細をお伺いしますので、まずはご連絡くださいませ。
- 定期的に集配に来てほしいのですが、可能でしょうか？
- 定期集配を承っておりますので、事前に指定日と曜日等をご相談くださいませ。
- 法人利用ですが、支払いにクレジットカードは使用できますでしょうか？
- 申し訳ございませんが、法人様の場合は、クレジットカードでのお支払いはできません。
ラクーン会員について
お客様からいただく様々なご質問にお答えしております。法人・個人事業主様の契約に関することでご不明な点や懸念される点がございましたら、お気軽にご相談ください。ご依頼の衣服の点数や集荷場所・納品場所のご指定はもちろん、お伺いするペースやお支払方法など、あらゆる条件をお客様それぞれのご要望に合わせて対応しております。集荷場所とは異なる場所への納品や、少ロットのクリーニングも承っております。またお支払いに関しましても、翌々月支払いや請求書対応も可能です。
私たちはクリーニング師やクリーニングアドバイザーの資格も有しておりますので、クリーニングやお手入れのご相談も幅広く承っております。衣服の素材や汚れのことなど、何でもご相談ください。5万点を超える実績を誇り、様々な種類の汚れを処置してきておりますので、適切なアドバイスが可能です。
